Lunes, Septiembre 23, 2019
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¿Cómo vamos?

SATISFACCIÓN USUARIOS SEPTIEMBRE 2017

¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS?

DEBERES Y DERECHOS – Prestación de servicios

foto de y deb prestacion de servicios

DERECHOS

  • Recibir de la Institución atención e información por el personal
    capacitado, oportunamente, con la tecnología disponible, en
    condiciones de seguridad, accesibilidad, calidad, continuidad y
    pertenencia.
  • Recibir de la empresa los servicios habilitados contemplados en el
    P.O.S de acuerdo a la contratación con la EPS(Subsidiado y/o
    Contributivo),y de otras entidades.
  • Ser remitido a otros profesionales o entidades de mayor nivel de
    complejidad cuando el Hospital no disponga de los medios técnicos
    científicos o administrativos indispensables para su atención.
  • Recibir por escrito la formula de los medicamentos, su forma de
    administración y explicación sobre efectos secundarios y riesgos.
  • A recibir orientación según las políticas y programas adoptados
    por la Institución tales como: Salud Sexual y reproductiva, violencia
    de género, infancia y adolescencia, lactancia materna con sus
    respectivos beneficios.
  • Que la Institución le proporcione al usuario el acceso y
    desplazamiento dentro de la misma, en condiciones de seguridad y
    permita el acompañamiento de un familiar.
  • Recibir información sobre costos de salud y en caso de emergencia
    ser atendido sin pago previo en el triage.
  • Tener una historia clínica confidencial, acceder a dicha información,
    obtener copia en los términos legales reglamentarios.

DEBERES

  •  Suministrar a la institución la información veraz relacionada con su
    enfermedad y demás situaciones que sean requeridas para una
    adecuada prestación de los servicios.
  • Acoger de los funcionarios de salud los tratamientos científicamente
    comprobados para las enfermedades infecto-contagiosas y demás
    enfermedades que generen riesgo para la salud de la comunidad.
  • Los usuarios y su familia deben cumplir estrictamente con el
    programa y/o tratamiento recomendados por el profesional para
    su rehabilitación.
  • Utilizar todas las medidas de seguridad brindadas por la Institución
    en forma adecuada. Estar acompañado y no acceder a áreas
    restringidas, para proteger su integridad física.
  • En caso de que el usuario padezca enfermedades cuyo manejo
    este definido en las guías de atención debe inscribirse en ella y
    seguir las recomendaciones para obtener su salud, recuperarse de
    la enfermedad y evitar secuelas criticas.

DEBERES Y DERECHOS – Humanismo y buen trato

foto de y deb humanismo y buen trato

DERECHOS: 

  • Recibir de los Funcionarios de la Institución un trato amable, considerado; sin restricciones por motivos de edad, raza, credo u otros factores socio-culturales que los distingan; siempre como profundo respeto a su dignidad y privacidad.
  • Recibir información veraz, clara y oportuna que pueda ser  comprendida por el usuario; respecto a la enfermedad,  procedimientos, tratamientos a realizar, evolución, pronóstico,  y riesgo enmarcados en los principios éticos.
  • Los usuarios discapacitados, adultos mayores, mujeres  embarazadas y niños(as) tendrán prioridad de atención en cualquier servicio que ofrezca la institución.
  • Presentar felicitaciones, sugerencias, quejas y reclamos sobre la  atención recibida, obteniendo una respuesta adecuada y oportuna;  la cual debe estar orientada a planes de mejora institucional.
  • A morir dignamente en compañía de sus seres queridos, si ello  fuera posible; y a que se respete su voluntad a que la muerte  siga su curso natural.

DEBERES:

  •  Mantener el respeto por el personal asistencial y administrativo  de la institución, y demás pacientes, familiares y acompañantes; con amabilidad, respeto y consideración.
  •  Responder y procurar por el cuidado integral de su propia salud  y de la comunidad, cumpliendo las indicaciones del equipo tratante y respetando las normas de salud publica adoptadas por la institución.
  • Los usuarios en calidad de discapacidad, adultos mayores,  mujeres embarazadas y niños no deben aprovecharse su condición para obtener beneficios adicionales.
  • Brindar a los bienes de la institución un trato cuidadoso y responsable, o asumir los costos de reparación o reposición.
  • Respetar la orden de atención en urgencias de acuerdo a la  gravedad de la enfermedad independiente del orden de llegada.

DEBERES Y DERECHOS – Decisión del usuario

foto de y deb decision del usuario

 

DERECHOS

  • Elegir libremente el profesional competente para la atención de sus  necesidades, de acuerdo con las opciones de disponibilidad que ofrezca la institución.
  • Aceptar o no los procedimientos y tratamientos, siempre y cuando  su condición de salud no constituya un problema de salud pública de la comunidad.
  • Participar o integrar la asociación de usuarios y grupos de trabajo  de la IPS donde se es usuario, de conformidad con la ley.
  • Aceptar o rechazar la participación de programas de donación de órganos para trasplantes y en investigaciones de orden científico.
  • El padre o tutor debe aceptar y autorizar los procedimientos y  tratamientos de pacientes en caso de inconsciencia, inmadurez  sicológica o minoría de edad; según sea la condición particular y  dentro del marco legal.

DEBERES

  • Estar afiliado con su grupo familiar al SGSSS exclusivamente en  una sola EPS- Contributiva o EPS- Subsidiada. Afiliar de inmediato al o la recién nacida.
  • Cancelar los servicios utilizados según las tarifas normalizadas por el Sistemas de Seguridad Social como: copagos, cuotas  moderadoras, pagos complementarios o tarifas plenas en caso de no estar afiliado o vinculado al sistema de salud.
  • Cumplir con las citas asignadas, programación de cirugía o  cancelarla oportunamente si no
    es posible cumplirla, para la reasignación a otro usuario  según reglamento interno de la empresa.

 

 

Nuevo Canal de Comunicación con el HRD

foto siauDesde hoy, los usuarios de los servicios de la E.S.E Hospital Regional de Duitama podrán registrar, enviar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) que se tengan sobre la atención recibida en nuestra institución.

Usted es la voz principal para continuar mejorando. Conozca qué es:

  • Petición: derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes -normalmente los gobiernos o entidades públicas- por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo y poder obtener una solución a su consulta (tiempo de respuesta 10 a 30 días, depende la solicitud).

  • Queja: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico en la cual se expresa insatisfacción con el actuar de algún servidor público (tiempo de respuesta 10 días).

  • Reclamos: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico en la cual se expresa insatisfacción con la prestación de un servicio de la entidad (tiempo de respuesta 10 días).

  • Sugerencias: Expresión verbal, escrita o en medio electrónico en la cual se expresa alguna recomendación que tiene como objetivo contribuir al mejoramiento en la prestación de los servicios (las sugerencias se socializan en el Comité de ética hospitalaria de manera mensual)

Para ingresar su PQR:

Vaya a la página web del hospital: www.hrd.gov.co donde encontrará el link de PQR en el home principal.

En link Registrar PQR, registre su nombre, documento de identidad, teléfono, email, EPS, dirección, departamento y municipio de residencia y si lo requiere un archivo adjunto.

Al enviar su PQR le llegará al mail registrado el número de radicado y un link a seguimiento de PQR, que le servirá para hacer el seguimiento a su petición hasta darle solución a la misma.